Prowadzenie własnego gabinetu mogło być dla Ciebie koniecznością albo spełnieniem marzeń. Z pewnością jednak teraz głowę zaprząta Ci jedno – jak pozyskać pacjentów? A jak sprawić, aby wracali przez lata? Od 10 lat pracuję jako asystentka lekarza przyjmującego prywatnie, więc wiem co nieco o zdobywaniu pacjentów. Skorzystaj z mojej wiedzy i zapełnij swój gabinet takimi pacjentami, jakich lubisz najbardziej.
Jak skutecznie pozyskać pacjentów?
Istnieje wiele działań w internecie, których zadaniem jest budowanie zaufania pacjentów. Przy gabinecie stacjonarnym kluczowe jest stworzenie wizytówki w Google Maps. Dla każdego gabinetu ważna jest obecność na Znanym Lekarzu.
Własna strona internetowa i regularnie prowadzony blog pomagają osiągnąć i zachować wysoką pozycję w wynikach wyszukiwania. Reklamy Google czy Meta Ads mogą przyśpieszyć osiągnięcie efektu. Prowadzenie profili w mediach społecznościowych (Instagram, Facebook, YouTube, TikTok) sprawią, że dowie się o Tobie nowa rzesza ludzi.
Sensem tych działań jest edukowanie internautów i pozyskiwanie pozytywnych opinii, aby uwierzyli, że jesteś ekspertem w swojej dziedzinie.
Jak pozyskać pacjentów? Skup się na tych 10 filarach:
1. Marketing treści (content marketing)
Blog na własnej stronie
Publikowanie wpisów-poradników, które wyczerpująco odpowiadają na pytania zadane przez internautów np. “jak zwiększyć poziom testosteronu”, to gotowy przepis na sukces.
Powinny być one zoptymalizowane pod SEO. Co to znaczy? Każdy wpis powinien być stworzony pod główną frazę kluczową np. testosteron, która powtarza się odpowiednią liczbę razu we wpisie. Poza tym tekst powinien być sformatowany – krótkie akapity, nagłówki, wypunktowania, pogrubienia, listy numerowane.
Taki artykuł dobrze się czyta, nawet na ekranach, gdzie oczy szybko się męczą. Dobrze zoptymalizowane wpisy pod SEO wyświetlają się często i wysoko w wynikach Google i AI, takich jak ChatGPT. Wpisy można również publikować w formie wideo czy rolek w mediach społecznościowych.
Publikacje gościnne
Aby zachęcić internautów do odwiedzania Twojego bloga, zdecyduj się na tak zwane wpisy gościnne. Pewnie znasz innego lekarza z własnym blogiem czy mediami społecznościowymi. Napisz czy nagraj coś, co on będzie mógł opublikować u siebie.
Na przykład jeśli jesteś neurologiem i masz znajomego gastrologa, stwórz wpis pod tytułem “nieznana przyczyna problemów żołądkowych”, gdzie opiszesz wpływ tężyczki utajonej na kwestie żołądkowe-jelitowe. Znajomy-gastrolog będzie miał co opublikować, a w zamian zalinkuje do Twojego bloga. Przywitasz nowych odwiedzających, a część z nich zamieni się w Twoich pacjentów.
2. Bycie widocznym w internecie
Własna strona internetowa, stworzona pod SEO
Tutaj warto zainwestować w profesjonalnego projektanta stron lub przynajmniej wybrać szablon, który dobrze wypada pod kątem SEO (szybko się ładuje i dostosowuje wielkość elementów do różnych ekranów).
Płatne reklamy (Google Ads, Meta Ads)
Jeżeli masz stacjonarny gabinet, stworzenie reklamy lokalnej np. “neurolog Kraków” pomoże Ci odnaleźć osoby, które już są chętne na wizytę. Ty tylko skierujesz je do siebie. W przypadku gabinetu wyłącznie online sprawdzają się takie frazy, jak np. “neurolog online”.
3. Media społecznościowe
Facebook i Instagram – opowiadanie o medycynie, ale również pokazywanie się od ludzkiej strony – jak wygląda Twój typowy dzień, kogo zatrudniasz, jak wygląda przykładowy zabieg. Organizuj również sesje pytań i odpowiedzi, podczas których odpowiadasz na najczęściej pojawiające się pytania pacjentów. To zbuduje Twój wizerunek eksperta.
TikTok – nie musisz tańczyć, ale kieruj swoje treści do osób młodszych. Odpowiadaj na pytania, które mogą ich zainteresować. Wiele młodych osób, nawet jeśli samemu nie skorzysta, mogą przyjść do Ciebie np. z tatą czy z babcią.
Marketing lokalny
Dołącz do grup na Facebooku w Twojej okolicy – może ktoś będzie akurat szukał lekarza? Możesz również pokusić się o jakieś wydarzenie stacjonarne np. wykład.
4. Marketing nieinternetowy i tworzenie relacji
Znajomi ze studiów
Jeśli masz własny gabinet, warto utrzymywać z nimi relację. Możecie zaoferować sobie nie tylko wpisy gościnne, ale również nawzajem się polecać. Jako psychiatra możesz polecić pacjentowi np. swojego znajomego endokrynologa. On z kolei może w swoim gabinecie mieć Twoje ulotki. W powiedzeniu “ręka rękę myje” jest sporo prawdy.
Newsletter i SMS
SMS przypominające o zbliżającym się terminie wizyty to podstawa. Są nawet lepsze od telefonów recepcji, bo te mało kto odbiera, więc i tak kończy się na wysłaniu SMS-a.
Z kolei newsletter daje 10 razy większy zwrot z każdej wydanej złotówki od mediów społecznościowych. Dzieje się tak dlatego, że subskrybenci wyrazili już wstępne zainteresowanie Twoją ekspertyzą. W mediach społecznościowych wyświetlasz się przypadkowym osobom. W newsletterze masz najlepsze szanse pokazania się jako ekspert. Możesz również promować tam swoje inne działania np. wpisy na blogu, profil na Instagramie, wykład stacjonarny.
5. Doświadczenia Pacjenta
Łatwa rejestracja
Otwarcie grafiku w formie kalendarza online daje dostęp na 24 godziny na dobę. Jeśli pacjent będzie chciał się umówić wieczorem czy w nocy, wygrasz z kliniką, która ma recepcję otwartą 8:00-16:00. Początkowo możesz zapełniać grafik głównie dzięki takim “przypadkom”. Strona www to dobra baza, ale warto też wypełnić swoje profile w serwisach medycznych.
Wygląd placówki
W przypadku wizyt stacjonarnych, książkę ocenia się po okładce. Klinika musi dobrze prezentować się z zewnątrz i tuż po wejściu (zarówno, jeśli chodzi o wygląd, jak i funkcjonowanie recepcji). Wystrój gabinetu również powinien wzbudzać zaufanie. Kącik dla dzieci czy miły i dobrze przeszkolony personel to wisienka na torcie. Dzięki temu staniesz się polecaną placówką w okolicy, a pacjenci będą nie tylko przychodzić, ale też wracać.
6. Zrób dobre pierwsze wrażenie
Jak Cię widzą, tak Cię piszą, a książkę poznaje się po okładce. Dlatego Twoja prezencja online powinna być spójna i wzbudzać zaufanie. Zaczynając od wyglądu strony – powinna szybko się ładować, więc wybierz szybki szablon i zmniejsz rozmiar plików przed załadowaniem ich na serwer. Dobrze, aby strona wyglądała ładnie i profesjonalnie. W tym celu powinna wyglądać na skończoną, a nie w budowie. Niech każda opublikowana karta ma dobrze dopracowane teksty i ostateczną wersję zdjęć.
Jeśli masz własny gabinet, świetne wrażenie zrobią zdjęcia wnętrza i pracowników. Jeśli sprzedajesz produkty medyczne, im więcej zdjęć ich pokażesz, tym lepiej. W końcu obraz wyraża więcej niż tysiąc słów i o tyleż większą ma moc przekonywania.
7. Jak pozyskać pacjentów na lata? Wyróżnij się albo zgiń
Jak pozyskać pacjentów na lata? Żeby pacjenci masowo się do Ciebie umawiali (i wracali do Ciebie), musisz im w pozytywny sposób zapaść w pamięć. Dzisiaj nie wystarczy tylko napisać, że jesteś dobrym specjalistą. Pokaż, dlaczego tak jest. Wstaw na stronę wszystkie swoje dyplomy, certyfikaty z konferencji, wyróżnienia, nagrody. Jednak to nie koniec. Zgrabnie opisz, skąd wziąłeś swoje kompetencje, jak je zdobywałeś.
Opowiedz, że było trudno, ale dałeś radę. Pokaż jakiś mały konflikt w ramach sztuki opowiadania historii/storytellingu. Np. że to Ty chciałeś iść na medycynę, a Twoi rodzice chcieli, żebyś robił coś innego, np. przejął rodzinną firmę. To ciekawy konflikt, bo jest zaprzeczeniem stereotypu, w którym to rodzic zmusza dziecko do zostania lekarzem. Albo wykazałeś się dużą determinacją, polując na miejsce specjalizacyjne czy jakiś staż w najlepszej klinice. Poszukaj czegoś w tym stylu w swojej historii. To lepiej pokaże, że Ci zależy na Twojej pracy niż “troszczymy się o najwyższą jakość świadczonych usług” czy “pacjenci stanowią dla nas priorytet”.
8. Pokaż, że znasz i rozumiesz swoich pacjentów
Świadomie lub nie przyciągasz do swojego gabinetu określony rodzaj pacjentów. Patrząc nawet na demografię:
- czy w gabinecie masz większość kobiet czy mężczyzn (pomijając typowo męskie czy żeńskie specjalizacje np. ginekologia czy andrologia)?
- w jakim są wieku? Dzieci, nastolatkowie, dwudziestolatkowie, czterdziestolatkowie, seniorzy?
- z dużego czy małego miasta? A może ze wsi lub z zagranicy (w przypadku wizyt online lub pacjentów odwiedzających rodzinę w Polsce)?
- czy Twoi pacjenci są w związku małżeńskim? Mają dzieci? Ile? W jakim wieku? Inaczej będziesz przemawiać do grupy singli, a inaczej do mam nastolatków, niezależnie od tego, czy leczone u Ciebie choroby są z tym związane, czy nie.
Gdy będziesz przemawiał do pacjenta językiem jego grupy rówieśniczej czy znajomych, łatwiej Ci zaufa. Nie musisz mówić jak nastolatek, ale podawaj przykłady, które nastolatek zrozumie.
Skąd wziąć tę wiedzę? Spójrz na to, kto przychodzi do Twojego gabinetu. Przez tydzień po każdym dniu pracy zapisz, ile było kobiet, a ile mężczyzn, w jakim wieku, sytuacji życiowej. Szczególnie zwróć uwagę na te elementy, o których pacjenci sami wspominają. Skoro mówią o tym na krótkiej wizycie, oznacza to, że jest to dla nich szczególnie ważne. Nawet jeśli nie ma żadnego związku z powodem wizyty.
To kolejny sposób. Czytaj dalej, żeby poznać kolejne.
9. Jak pozyskać pacjentów na lata? Specjalizuj się w leczeniu co najmniej jednej choroby przewlekłej
Jak pozyskać pacjentów na lata? Specjalizuj się w chorobach, które się długo leczy – może nawet całe życie, czyli w chorobach przewlekłych. Czasem wystarczy kilka wpisów na blogu podpiętym pod Twoją praktykę lekarską, by przybyło sporo pacjentów z daną chorobą.
W jaki sposób to działa? Opisz dokładnie chorobę:
- objawy – po czym pacjent może poznać, że ma tę chorobę i kiedy ma się udać do lekarza (i jakiego lekarza),
- przyczyny (środowiskowe, genetyczne, styl życia),
- czynniki ryzyka – co może zwiększyć ryzyko wystąpienia choroby, gdy już ktoś w rodzinie ją ma,
- czy jest dziedziczna – pacjenta będzie interesowało zarówno to, czy odziedziczył ją po kimś ze swojej rodziny, jak i to, czy może przekazać ją swoim dzieciom i wnukom,
- jak wygląda diagnoza – jakie badania trzeba wykonać (z krwi, prześwietlenie, USG, rezonans, tomografię – to pozwoli chociażby ocenić orientacyjny koszt diagnozy), jak wygląda badanie fizykalne w gabinecie i wywiad u lekarza,
- kuracja – jak przebiega,
- jakie leki się stosuje,
- nowe, mało znane lub nieznane jeszcze metody leczenia tej choroby, czyli nadzieja na przyszłość dla pacjentów ciężko chorych, lekoopornych czy źle tolerujących leczenie.
Myślisz sobie – “wszystko fajnie, ale nawet pacjenci z chorobami przewlekłymi przychodzą i odchodzą albo biorą zaświadczenie do lekarza rodzinnego i znikają”. Dlatego warto pokazać coś więcej. O ile więcej? Dobrze jest wypaść lepiej niż Twoja bezpośrednia konkurencja obecnie pisze w internecie czy mówi w mediach społecznościowych.
Jak określić bezpośrednią konkurencję?
Jeśli przyjmujesz wyłącznie stacjonarnie, są to lekarze przyjmujący w podobnej lokalizacji. A generalnie – lekarze walczący o te same słowa kluczowe w Google, co Ty.
Czasem, aby wypaść lepiej, wystarczy po prostu napisać więcej – to znaczy dłuższe wpisy. Jak określić długość? Sprawdź pierwszą stronę wyników wyszukiwania na frazę, o którą walczysz. Wejdź na każdą stronę i sprawdź, jaką długość ma wpis na każdej z nich. Następnie wylicz średnią (suma wszystkich znaków ze spacjami podzielić na 10). To da Ci minimalną długość, jaką musi mieć wpis, abyś miał szansę powalczyć o pierwszą stronę. To jednak nie jedyne kryterium, bo liczy się również moc samej strony czy linków, które do niej prowadzą.
10. Pokaż się od prywatnej strony, daj się polubić
We wcześniejszych punktach mogłeś wykazać się profesjonalizmem. Pokazać, że znasz się na swoim fachu i pacjent w Twoich rękach będzie dobrze zaopiekowany. Na koniec czas pokazać, że jesteś też człowiekiem. Koniec końców najchętniej kupujemy od osób, które lubimy, które są w jakiś sposób do nas podobne. Jak jednak pacjent z chorobą przewlekłą ma się identyfikować z lekarzem? Właśnie po tym, co Was łączy.
Pokaż, jak wygląda Twój dzień pracy – ile wysiłku wkładasz w to, aby Twój gabinet funkcjonował na jak najwyższym poziomie. Opisz też swój dzień wolny – rano pijesz kawę czy herbatę, a może wodę? Uprawiasz jakiś sport czy jesteś domatorem? Jesteś w związku, masz dzieci? Nie musisz opisywać wszystkich szczegółów z prywatnego życia. Jesteś psiarzem, kociarzem, lubisz inne zwierzęta czy nie wchodzą one w grę np. ze względu na alergię dziecka? Jakie filmy, seriale, książki lubisz? Cokolwiek pokażesz swoim pacjentom, może stać się nicią porozumienia:
- “o, Pan Doktor też ma małe dzieci. Na pewno rozumie, jak to jest”
- “ja też nie wychodzę z domu bez porannej kawy”
- “Pan Doktor też lubi zbieranie grzybów. Następnym razem, jak będę na wizycie, to zapytam go o najlepsze miejscówki”.
Jak pozyskać pacjentów na lata – z pomocą łatwiej
Pacjenci powracający przez lata mogą stanowić trzon Twojej praktyki lekarskiej. Jednak ich pozyskanie nie będzie łatwe. W tym celu musisz się pozytywnie wyróżnić i dawać im więcej niż inni specjaliści – i to przez lata. Pomocny może w tym okazać się blog z treściami dopasowanymi do Twojej grupy docelowej idealnych pacjentów.
Jeśli potrzebujesz pomocy w określeniu jej i tworzeniu treści do różnych mediów (blog, media społecznościowe, newsletter) sprawdź moją ofertę jako copywriter medyczny. Opisz swoją praktykę lekarską w e-mailu wysłanym na adres kontakt@copywritermedyczny.pl. Odkryję, o czym chcą czytać Twoi pacjenci. Możesz również umówić się na bezpłatną 15-minutową konsultację, na której określimy grupę docelową. Dajmy im to, czego chcą się dowiedzieć, a przyjdą po więcej – do Ciebie.
Dodaj komentarz